«Sigueu benvinguts» La rebuda i acollida a l’Oficina de Turisme.

Durant l’any l’Oficina de Turisme de Montblanc desenvolupa moltes i molt variades funcions relacionades directament o indirectament amb l’activitat turística: atendre i acollir als visitants, organitzar fires i festivals, crear productes turístics, coordinar campanyes de promoció, planificar i realitzar les de comunicació, participar en presentacions tècniques, coordinar les visites guiades,.. tot un conjunt de tasques que van més enllà del que per defecte, es tendeix a creure que serveix una Oficina de Turisme i que es compendia en la dispensació de fulletons.

Del paper de les Oficines de Turisme en fan reflexió els professionals de turisme de l’Administració Local de Catalunya en aquest vídeo. El tema desenvolupat en els següents paràgrafs s’enfoca però, en les tasques de recepció, acollida i atenció al taulell, en tot allò que té a veure en la satisfacció dels visitants que arriben a Montblanc per passar el seu temps d’oci.

Els mesos de juliol i agost la missió d’atendre i informar al taulell pren molta força i demana invertir pràcticament, la totalitat de la jornada laboral. El volum de visitants augmenta i les preguntes per on i com gaudir d’uns dies de vacances a Montblanc i el territori més proper s’incrementen. Persones arribades de prop, de lluny i de molt lluny; que viatgen soles, en família, amb amics o amb grups organitzats; turistes o excursionistes que decideixen dedicar el seu temps lliure a Montblanc.

Agafant com a premissa major que el temps s’ha convertit en un bé cada cop més preuat i com a menor, que l’important no és la quantitat del que disposem sinó amb què i com l’omplim, és imprescindible ser conscients del que significa que en el moment de fer una llista de destinacions i decidir quina posar-hi, hagin escollit la nostra.

És evident que la tecnologia ha revolucionat la manera de promocionar i comercialitzar les destinacions, s’utilitzen noves formes d’informar i també nous canals. Els visitants que arriben a l’Oficina de Turisme de Montblanc tenen a la seva disposició una sèrie de dispositius electrònics (pantalla 24h exterior, pantalla interior de consulta, dues televisions amb vídeos i l’agenda d’activitats). Tot i això, l’atenció personal és un dels elements més citat i valorat pels usuaris. Aquí rau doncs, la importància en l’assessorament de cada nou viatger que entra per la porta, les recomanacions inspiradores i els suggeriments d’experiències que se li ofereixi.

El coneixement i l’estima vers la destinació, la vocació per servir, l’alegria de la feina ben feta i la passió pel turisme són elements immanents a l’hora d’atendre, i és la base determinant per ajudar a que l’estada del visitant sigui feliç. Això sí, n’hem de tenir ganes. Ganes d’entendre que el visitant motivat i gratificat és el millor dels prescriptors. Sens dubte, formar part del procés d’agraïment del visitant intentant fer que el temps que passi al territori sigui una experiència inoblidable, és extremament plaent i emocionant.

Natàlia Moruno i Cendra, és tècnica de l’Oficina de Turisme de Montblanc.

Els empresaris turístics i la població local: una xarxa de punts d’informació turística a Montblanc

Des d‘aquest mes de juliol Montblanc compta amb un reforç en la xarxa d’informació turística. L’Oficina de Turisme de Montblanc ha distribuït una cinquantena d’expositors de metacrilat en establiments d’allotjament, restauració i comerços del municipi.

La iniciativa no suposa cap cost per als empresaris i té per objectiu facilitar informació que pot resultar d’utilitat per als clients d’aquests negocis, siguin visitants o no. L’expositor és vertical i té tres compartiments que periòdicament s’ompliran en funció del calendari d’activitats o de les propostes d’interès turístic que es duguin a terme.

image_67208705

Tal com s’explicava en l’article Tots som Oficines de Turisme publicat a la La Conca 5.1 l’any 2014 és bàsic que cada establiment (cafeteria, restaurant, allotjament, celler, botiga,..) i l’administració (personal administratiu, policia,..) tingui clar que informar, orientar i atendre el viatger és un valor afegit del seu propi negoci i del territori que representen.

Per tal d’assolir aquest objectiu a Montblanc, l’Oficina de Turisme ha anat endegant accions concretes:

  • Des de 2011 s’ofereix l’oportunitat als empresaris turístics i comerciants del municipi de fer visites guiades gratuïtes a la vila, als seus monuments i als museus per tal de garantir que puguin respondre de la millor manera possible en cas de petició d’informació per part dels seus clients.
  • Des de gener de 2015 tots els dijous s’envia una agenda d’activitats que permet els empresaris estar al dia dels actes que tenen lloc al municipi: concerts, exposicions, presentacions, festes, activitats esportives, etc.

Per a qualsevol destinació és molt important comptar amb la xarxa d’informadors que configuren els empresaris del sector turístic i comercial del territori, ja que ajuden a difondre els atractius i, a la vegada, els establiments milloren el servei al seu client.

En ser preguntats per un visitant la millor resposta no és indicar on està l’oficina de turisme més propera o lamentar que no n’hi hagi o que estigui tancada. La millor resposta és ser alternativa de l’oficina de turisme: amb actitud i aptitud. Voler i poder.

image_50439937

Quan es vol es pot tenir informació per compartir amb els visitants (material gràfic o consultar un web), quan es vol es poden visitar els principals elements d’interès de la zona per poder parlar d’ells amb coneixement, quan es vol es pot fer xarxa amb la resta d’empresaris de la zona.

I en aquest cas l’Oficina de Turisme intenta posar eines a l’abast de qui tracta el turista i així qualsevol persona, si vol, pot esdevenir informador turístic i facilitar que la seva relació amb el viatger resulti més valuosa. Quan aquesta relació té lloc en el marc d’un establiment turístic, el valor del servei d’informació, si és òptim, transcendeix en oportunitat de negoci i prestigi.

Catalunya Experience aparador dels atractius turístics del país a les xarxes socials

Des de fa uns anys la presència de les destinacions turístiques a les xarxes socials s’ha fet del tot imprescindible. Fa un temps, en aquest bloc, coneixíem de prop el cas de l’Ametlla de Mar, un exemple d’exit i model per a molts professionals turístics del país.

En aquesta ocasió fem referència a l’Agència Catalana de Turisme, organisme encarregat de la projecció turística de Catalunya que ha fet fortuna amb la marca Catalunya Experience. Una marca que ha sabut lligar el nom del país amb l’emoció de viure una experiència cada vegada que algú decideix dedicar el seu temps de lleure a gaudir dels racons de Catalunya, tots amb encant, tots amb alguna cosa interessant a ensenyar.

Les destinacions turístiques del país han de saber aprofitar la feina que fa la marca mare, la marca turística del país. Us expliquem avui què es fa des de Montblanc per mirar d’aprofitar el gran aparador que suposen els canals gestionats per l’Agència Catalana de Turisme a les xarxes.

Ens centrem en tres xarxes socials i, per començar, us comparem el nombre de seguidors respecte la marca Montblanc Medieval, gestionada per l’Oficina de Turisme de Montblanc.

Catalunya Experience Montblanc Medieval
A Facebook       1.217.000 A Facebook             12.000
A Instagram         262.000 A Instagram              3.800
A Twitter                67.200 A Twitter                   2.900

Com que no som competència, no ens han d’espantar els números. Al contrari, ens han d’animar a aprofitar l’impuls que pot donar a Montblanc qualsevol missatge o fotografia que comparteixi Catalunya fent referència al nostre municipi.

Tot seguit us posem uns exemples recents del resultat obtingut de posar l’etiqueta #catalunyaexperience a tots els missatges i fotografies que compartim a les xarxes amb la nostra pròpia etiqueta #montblancmedieval

A Facebook

Cada dia saludem amb una imatge que hem escollit d’Instagram entre les que els igers comparteixen amb la nostra etiqueta.

El dia 31 de gener ho fèiem amb una foto simpàtica de l’iger @rositatarraco, i el dia 6 de febrer vam veure amb satisfacció que en el recull d’imatges que cada setmana es publica a la pàgina de Catalunya Experience hi apareixia.

Una foto que havia tingut 72 agradaments passava a formar part d’un àlbum que en va tenir 968.

També cada dia diem bona nit als nostres seguidors amb una foto realitzada per l’equip de l’Oficina de Turisme de Montblanc. El dilluns 22 de gener vam publicar una imatge de la façana de l’església de Sant Jaume de la Guàrdia dels Prats. L’endemà dimarts aparegué en el recull setmanal de Catalunya Experience.

De 54 agradaments a la nostra pàgina es passava als 607 de l’àlbum d’imatges d’arreu del país.

Un altre exemple el trobem el passat mes de novembre, quan ens visità el fotògraf Kim Castells, autor l’any 2000 del fantàstic llibre fotogràfic «Montblanc, pedres vives». Com a homenatge a aquest artista vam compartir algunes fotos seves de racons del municipi.

Pocs dies més tard, vèiem amb alegria com Catalunya Experience valorava d’espectacularitat de les imatges i compartia aquest recull des de la seva pàgina.

Resultat: dels 71 agradaments i 14 comparticions que havíem aconseguit, es passava als 3.300 agradaments i 539 comparticions d’aquestes fotos de postal, suggestives i que conviden a una visita a Montblanc més aviat que tard.

A Instagram

La potència de l’etiqueta #catalunyaexperience és indiscutible, ho avalen més de 2 milions de fotos compartides pels usuaris. A Montblanc estem satisfets que els igers hagin compartit 30.000 fotografies amb l’etiqueta #montblancmedieval

Així doncs, ens va omplir de joia veure que la panoràmica des del pla de Santa Bàrbara que vàrem publicar el dia 21 de febrer fos motiu de repost a la galeria de Catalunya Experience l’endemà.

Els 441 agradaments s’havien convertit en prop de 3.200.

El mateix 21 de febrer al vespre aquesta imatge va servir per dir bona nit des de la nostra pàgina de Facebook. Resultat 31 agradaments i 1 compartició.

Una setmana més tard, el dia 27, formava part del recull setmanal del dimarts de Catalunya Experience, un àlbum amb més de 800 agradaments i més 350 comparticions entre els seguidors.

A Twitter

De les tres xarxes és la que s’utilitza menys per part de la majoria de destinacions. Tant Montblanc com Catalunya en fan ús. Per tant, resulta important que Catalunya Experience faci de tant en tant un retuit dels missatges que es publiquen de bon matí. Encara que s’arribi a menys usuaris també és una canal que resulta útil per recomanar propostes i inspirar el visitant.

Twittter CE

A tall de conclusió

Per part d’una oficina de turisme amb els recursos econòmics limitats, res millor que aprofitar allò que altres fan bé. No hi ha cap territori del país que no sigui atractiu: litoral, muntanya, planes, valls, platja, riu, llacs, sorra, neu, bosc, conreu, pedra, edificis, runes, antic, modern, núvol, sol, panoràmica, paisatge, detall,… Tots, sempre tenim alguna cosa a explicar, alguna imatge a compartir.

En projecció turística no val la queixa continuada, el paper del ploricó. Les eines hi són i cal saber aprofitar-les. Els socis i col·laboradors hi són i cal saber trobar-los.

L’Oficina de Turisme de Montblanc i la marca Montblanc Medieval han trobat en l’Agència Catalana de Turisme i la marca Catalunya Experience una plataforma ideal per poder transmetre l’essència i la personalitat del territori a partir d’uns atributs i uns valors que l’usuari, el futur turista, pot reconèixer i considerar que si ens visita li poden reportar un benefici, una satisfacció, uns moments de felicitat per recordar i compartir.

Oficina de Turisme de Montblanc

Març 2018

Imatge i prestigi de marca, una feina que mai acaba

En l’inici de l’any qui més qui menys es fa un llistat de bons propòsits per acomplir al llarg dels mesos que ens venen per davant. En el cas dels organismes de gestió turística d’aquest llistat en diem pla d’accions i va acompanyat d’un pressupost que ha de permetre assolir els objectius fixats.

Però no sempre els objectius a assolir estan directament enllaçats a accions amb un cost determinat. Els ens de gestió turística treballem molt sovint amb intangibles que formen part del nostre dia i a dia, conceptes abstractes que s’integren en tot el que fem i que van generant un pòsit, una memòria associada al nom pel qual se’ns reconeix. Parlem de la passió per la feina, la vocació, el compromís o la qualitat que, poc a poc, es transforma en bona imatge i prestigi de marca.

Tot seguit fem un breu repàs d’allò que podríem encabir en el capítol dels resultats intangibles de la nostra marca turística al llarg de l’any passat i que en aquest 2018, òbviament, mirarem de seguir consolidant.

L’Oficina de Turisme de Montblanc ha tingut clar des de la seva creació l’any 2000 que la formació és una pota fonamental de qualsevol estructura tècnica. Ja sigui la de l’equip que configura l’àrea de turisme com la dels futurs professionals que poden trobar en l’exemple de Montblanc una font d’inspiració.

05.- 2 aula FTG

La relació amb la Facultat de Turisme i Geografia de la Universitat Rovira i Virgili és molt estreta i ve de lluny. El 2017 hem acollit en pràctiques dues alumnes: una del Màster en Tècniques d’Anàlisi i Innovació Turística i una altra del Grau de Turisme. Hem realitzat xerrades a l’aula en tres assignatures del Grau de Turisme, i en una del Màster de Comunicació Estratègica, i hem acompanyat grups d’alumnes en visites a Montblanc en tres assignatures més.

No han estat els únics estudiants amb qui hem tingut relació. Han fet pràctiques a l’Oficina de Turisme dos alumnes de l’Institut Serra de Miramar de Valls, dos d’Infordisa de Montblanc i una de Concactiva, també de Montblanc. A més, hem acompanyat alumnes del curs de Promoció turística local i informació al visitant de Vallsgenera de Valls i de Concactiva de Montblanc.

05.- 4 Cris

En totes les visites que acollim i acompanyem mirem de donar una visió aprofundida de la gestió turística a Montblanc, de com i perquè es fan les coses, posant l’accent en aquells detalls estratègics que enriqueixen l’experiència dels estudiants.

05.- 3 visita FTG

L’Oficina de Turisme de Montblanc també participa habitualment en fòrums professionals. Assisteix cada any a les Jornades de les Oficines de Turisme de Catalunya i a altres trobades i accions formatives com les que organitza l’Agència Catalana de Turisme.

El 2017, a més, es va explicar el model de gestió turística en dos escenaris excepcionals: se’ns convidà a participar en fòrums de primer nivell.

Al maig vam intervenir en el IV Congrés europeu de turisme rural COETUR 2017 celebrat a Torazo, Astúries, en la taula rodona titulada Destinos turísticos, cómo hacerlos atractivos. I el passat novembre s’explicà el cas de Montblanc en les XVI Jornades de la xarxa Tourist Info d’Oficines de Turisme de la Comunitat Valenciana celebrades a Elx. En ambdós casos es va fer bo el tòpic del marc incomparable per descobrir Montblanc a professionals del món del turisme de fora de Catalunya.

05.- 04 Jornades Elx

A tot això, com ja es venia fent en anys anteriors i se seguirà fent aquest any, es va col·laborar amb dos mitjans de comunicació locals que parlen i reflexionen entorn al turisme i arriben més enllà de la nostra comarca. A través de Ràdio Montblanc es realitza la secció Passió pel turisme que es pot escoltar a través de la Xarxa d’emissores locals de Catalunya. Al bloc la Conca 5.1 es publiquen articles cada trimestre.

Tot plegat, són oportunitats d’explicar què es fa a Montblanc en matèria turística. Ocasions úniques d’arribar a públics molt específics oberts a la descoberta i el coneixement i que es converteixen en potencials prescriptors de la destinació. Una forma efectiva d’anar generant prestigi i imatge de marca a un cost tan baix que no acostuma a aparèixer mai en els pressupostos de comunicació.

Oficina de Turisme de Montblanc